राजधानी में शिकायत निवारण को और सरल, तेज और पारदर्शी बनाने के लिए दिल्ली सरकार ने ‘मित्र पोर्टल’ लॉन्च किया है। मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के निर्देश पर शुरू किए गए इस पोर्टल के माध्यम से दिल्ली के नागरिक अब पुलिस, नगर निगम, डीडीए, एनडीएमसी, दिल्ली छावनी और अन्य सरकारी विभागों से जुड़ी शिकायतें ऑनलाइन घर बैठे दर्ज कर सकते हैं।

फोटो और वीडियो के साथ शिकायत दर्ज होगी

मित्र पोर्टल उपयोगकर्ताओं को सुविधा देगा कि वे शिकायत के साथ संबंधित फोटो और वीडियो भी अपलोड कर सकें। इससे समस्या की सटीक जानकारी सीधे संबंधित विभाग तक पहुंचेगी। पहले जहां लोग अलग-अलग विभागों के कार्यालयों में जाकर शिकायत दर्ज कराते थे, अब पूरी प्रक्रिया डिजिटल और आसान हो जाएगी। शिकायत संबंधित विभाग के नोडल अधिकारी को भेजी जाएगी, जो इसे समाधान के लिए सही यूनिट को अग्रेषित करेगा। समाधान होते ही शिकायतकर्ता को पोर्टल और SMS के माध्यम से सूचना प्राप्त होगी।

बिजली, पानी, सड़क और अन्य सेवाओं की शिकायतें कर सकेंगे

इस पोर्टल पर नागरिक बिजली, पानी, यातायात, पार्किंग, स्वच्छता, खराब सड़क और अन्य सरकारी सेवाओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। विभागों को शिकायतों का समाधान समयसीमा के भीतर करना अनिवार्य होगा। जो नागरिक ऑफलाइन शिकायत देना चाहते हैं, उनकी शिकायत भी पोर्टल पर दर्ज की जाएगी। जनता से प्रतिक्रिया लेने के लिए कॉल सेंटर की सुविधा भी उपलब्ध कराई गई है।

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शिकायत की स्थिति और ट्रैकिंग आसान

शिकायत दर्ज होने के बाद उपयोगकर्ता को एक पंजीकरण नंबर मिलेगा। इस नंबर और मोबाइल नंबर के जरिए वह किसी भी समय पोर्टल पर जाकर अपनी शिकायत की स्थिति चेक कर सकता है। यदि शिकायत गलत विभाग में चली जाती है, तो उसे सही विभाग को अग्रेषित कर दिया जाएगा। गलत जानकारी वाली शिकायत को उपयोगकर्ता स्वयं बदल नहीं सकता, इसके लिए नई शिकायत दर्ज करनी होगी।

कुछ मामलों में शिकायत स्वीकार नहीं होगी

कुछ विशेष मामलों में, जैसे कि कोर्ट के आदेश, आरटीआई, सरकारी कर्मचारियों के तबादले/सेवा संबंधी प्रश्न, आर्थिक सहायता या नौकरी के आवेदन, पोर्टल पर शिकायत स्वीकार नहीं की जाएगी। इन मामलों के लिए अलग प्रक्रियाएं लागू की जाएंगी।

मित्र पोर्टल दिल्ली सरकार की डिजिटल पहल का हिस्सा है, जो नागरिकों को समय बचाने, सरकारी प्रक्रियाओं में पारदर्शिता लाने और समस्याओं का त्वरित समाधान देने के उद्देश्य से बनाया गया है।