DARPG : रिपोर्ट में राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों से प्रभावी शिकायत समाधान की 4 सफलता की कहानियां भी दी गई हैंः
1. श्री राजेश चौधरी की शिकायतः एमएसएमई के लिए जीएसटी पंजीकरण में देरी
श्री राजेश चौधरी को सभी विभागीय प्रश्नों का उत्तर देने के बावजूद तीन महीने की अवधि में अपने जीएसटी पंजीकरण आवेदन को बार-बार अस्वीकार करने का सामना करना पड़ा। देरी के कारण उनके एमएसएमई स्टार्टअप को वित्तीय नुकसान हुआ, क्योंकि संभावित ग्राहकों को व्यावसायिक लेनदेन के साथ आगे बढ़ने के लिए एक वैध जीएसटी संख्या की आवश्यकता थी। उन्होंने अस्वीकृति के कारणों के बारे में पारदर्शिता की कमी के बारे में भी चिंता जताई। निवारण की मांग करते हुए, उन्होंने सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस. पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराई। इसके बाद, संबंधित अधिकारी ने आवेदन की समीक्षा की, विवरणों का सत्यापन किया और जीएसटी पंजीकरण को मंजूरी दी। अब एक जीएसटी नंबर जारी किया गया है, जिससे शिकायत का समाधान हो गया है।
2. श्री पवन राजपूत की शिकायतः अनियमित बिजली आपूर्ति की समस्या
बरेली के राजेंद्र नगर के निवासी श्री पवन राजपूत को पास के बिजली के खंभे से खराब कनेक्शन के कारण लगातार बिजली की कटौती का सामना करना पड़ा। इससे न केवल गर्मियों की रातों में गंभीर असुविधा होती थी, बल्कि घरेलू उपकरणों के लिए भी खतरा पैदा होता था। बिजली हेल्पलाइन के माध्यम से कई शिकायतें करने के बावजूद, मुद्दे अनसुलझे रहे और शिकायतों को बिना कार्रवाई के बंद कर दिया गया। समाधान की मांग करते हुए उन्होंने सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस. पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराई। समीक्षा करने पर, संबंधित अधिकारियों ने स्थल का दौरा किया और दोषपूर्ण कनेक्शन को ठीक किया। 15 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान कर दिया गया।
3. श्री फैज मोहम्मद अयूब की शिकायतः क्षेत्र की सफाई और मच्छर नियंत्रण के लिए अनुरोध
ऐनुद्दीनपुर, करीली, प्रयागराज, उत्तर प्रदेश के निवासी श्री फैज़ मोहम्मद अयूब ने अपने घर के आसपास बारिश के पानी के जमा होने के कारण मच्छरों के गंभीर संक्रमण के बारे में चिंता जताई। उन्होंने जहरीले खरपतवारों के बढ़ने की भी सूचना दी, जिससे सांप देखने का खतरा बढ़ गया और उनके परिवार की सुरक्षा खतरे में पड़ गई। तत्काल कार्रवाई की मांग करते हुए, उन्होंने सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस. पोर्टल पर खरपतवार हटाने, मच्छर नियंत्रण छिड़काव और कचरा हटाने का अनुरोध करते हुए शिकायत दर्ज कराई। समीक्षा करने पर, संबंधित अधिकारियों ने क्षेत्र की सफाई की, बढ़ी हुई वनस्पति को हटा दिया, और इस मुद्दे को हल करने के लिए मच्छर विकर्षक छिड़काव किया। शिकायत का समाधान किया गया और बंद कर दिया गया।
4. श्रीमती की शिकायत। शकराबेन रतीलाल सोलंकीः बिजली लाइन का स्थानांतरण
श्रीमती. उमराई, वडोदरा की निवासी शकराबेन रतीलाल सोलंकी को अपनी संपत्ति से गुजरने वाली बिजली सेवा लाइन के कारण निर्माण कार्य में रुकावट का सामना करना पड़ा। स्थानीय कार्यालय को एक अनुरोध प्रस्तुत करने के बावजूद, कोई कार्रवाई नहीं की गई, और उन्हें रुपये की स्थानांतरण लागत वहन करने के लिए कहा गया। उसकी सहमति के बिना बिछाई गई लाइन के लिए 5000-6000। समाधान की मांग करते हुए उन्होंने सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस. पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराई। संबंधित अधिकारियों ने मामले की समीक्षा की और सर्विस लाइन को तुरंत पास के खंभे पर स्थानांतरित कर दिया गया। शिकायत का समाधान किया गया और बंद कर दिया गया।