पारदर्शी और जवाबदेह शासन की आधारशिला के रूप में प्रभावी शिकायत समाधान पर प्रधानमंत्री के जोर के अनुरूप, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG ) ने 25 अप्रैल, 2025 को केरल सरकार के प्रबंधन संस्थान (आईएमजी) में “सेवोत्तम और लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण” पर पांचवीं राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया।
कार्यशाला की शुरुआत श्री के. जयकुमार, निदेशक, सरकारी प्रबंधन संस्थान (आईएमजी) श्री वी. श्रीनिवास, सचिव, डीएआरपीजी, जया दुबे, संयुक्त सचिव, डीएआरपीजी और विभिन्न राज्य सरकार के एटीआई और एआर विभागों के अन्य प्रतिभागियों की उपस्थिति में हुई।उद्घाटन सत्र में श्री वी. श्रीनिवास, सचिव, डीएआरपीजी द्वारा एक मुख्य प्रस्तुति दी गई, जिसमें शिकायत निवारण में प्रमुख सुधारों को रेखांकित किया गया, जिसमें भाषिनी के माध्यम से बहुभाषी सहायता, उन्नत सीपीजीआरएएमएस सुविधाएँ और नागरिकों की संतुष्टि बढ़ाने के उद्देश्य से निगरानी को मजबूत करना शामिल है।एनआईसी और एनईजीडी के अलावा केरल सरकार, भारत सरकार, गैर-लाभकारी प्रतिष्ठानों और तकनीकी संगठनों के 18 वक्ताओं ने इस कार्यक्रम में भाग लिया।
कार्यशाला पांच सत्रों में आयोजित की गई, जिनमें से प्रत्येक में लोक शिकायतों में सर्वोत्तम प्रथाओं, प्रौद्योगिकी उपकरणों के उपयोग और शिकायत निवारण में गैर-लाभकारी संगठनों की भूमिका के बारे में व्यवसायी उन्मुख प्रस्तुतियां दी गईं।एडमिनिस्ट्रेटिव स्टाफ कॉलेज ऑफ इंडिया (एएससीआईआई) द्वारा अलग-अलग सत्र आयोजित किए गए, जो ज्ञान भागीदार के रूप में अपनी भूमिका में एटीआई के लिए मॉडल क्षमता निर्माण मॉड्यूल का सुझाव देने वाले थे।एएससीआईआई के प्रोफेसर निर्मलया बागची द्वारा विभिन्न राज्य सरकारों के साथ चर्चा के लिए कुछ मसौदा सेवोत्तम नियमों को भी खोला गया था।भारतीय गुणवत्ता परिषद के महासचिव श्री चक्रवर्ती टी. कन्नन ने सीपीजीआरएएमएस में विकसित वर्गीकरण ढांचे और शिकायत दर्ज करने को सरल बनाने में इसके प्रभाव-प्रक्रिया को अधिक सहज, सुलभ और नागरिक केंद्रित बनाने पर अंतर्दृष्टि साझा की।सेंटर फॉर गुड गवर्नेंस, हैदराबाद ने शिकायत निवारण पर राज्य सरकारों की रैंकिंग के लिए अपना मसौदा मॉडल जारी किया।उपरोक्त दोनों बिंदुओं पर सुझाव सभी राज्य एटीआई और राज्य सरकारों से मांगे गए थे।केरल सरकार के प्रतिनिधियों में श्रीमती शामिल थीं। अनु कुमारी, जिला कलेक्टर त्रिवेंद्रम, श्रीमती. श्री वीना माधवन, विशेष सचिव, प्रशासनिक सुधार और श्री श्रीराम सांबशिव राव, विशेष सचिव, आईटी।श्री अमिताभ नाग, सीईओ भासिनी, श्री के कृष्णकुमार, सीटीओ, ई-गव फाउंडेशन, श्री वरुण हेमचंद्रन टीम लीड अगामी और श्री निशीथ श्रीवास्तव, प्रोफेसर, आईआईटी कानपुर ने भी इस कार्यक्रम को संबोधित किया।ध्यान केंद्रित करने वाले प्रमुख क्षेत्रों में नीतिगत सुधार, सर्वोत्तम प्रथाएं, क्षमता निर्माण और सेवा वितरण को बढ़ाने और नागरिकों की संतुष्टि को बढ़ावा देने के उद्देश्य से अभिनव समाधान शामिल थे।
इस सेवोत्तम योजना के तहत, डीएआरपीजी सेवोत्तम प्रशिक्षण प्रकोष्ठों की स्थापना के लिए राज्य एटीआई/सीटीआई को वित्तीय सहायता प्रदान करता है।पिछले तीन वित्तीय वर्षों (2022-23,2023-24 और 2024-25) में सेवोत्तम के हिस्से के रूप में 756 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए गए हैं, जिसमें विभिन्न राज्य सरकारों के 24,942 अधिकारियों को प्रशिक्षित किया गया है।पिछले वित्तीय वर्ष में 18 नवंबर, 2024 को नई दिल्ली में और 20 फरवरी, 2025 को भोपाल में केंद्रीय मंत्रालयों, राज्य सरकारों और राज्य प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों (एटीआई) की भागीदारी के साथ “लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण” पर 2 राष्ट्रीय कार्यशालाएं पहले ही आयोजित की जा चुकी हैं।राष्ट्रीय कार्यशाला ने ज्ञान के आदान-प्रदान और सहयोग के लिए एक महत्वपूर्ण मंच के रूप में काम किया, जिसमें विभिन्न हितधारकों को सर्वोत्तम प्रथाओं, नवीन रणनीतियों और शिकायत निवारण में प्रमुख सुधारों पर विचार-विमर्श करने के लिए एक साथ लाया गया।