नागरिक-केंद्रित शासन सुनिश्चित करने के लिए एक सक्रिय कदम उठाते हुए, हरियाणा के CM Naib Singh Saini ने जिला और उप-मंडल स्तरों पर आयोजित समाधान शिविरों के दौरान वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से जनता के साथ बातचीत की। CM Naib Singh Saini ने जनता की संतुष्टि पर सीधे प्रतिक्रिया एकत्र की और उपायुक्तों (डीसी) और उप-मंडल मजिस्ट्रेटों (एसडीएम) को शिकायतों का तुरंत समाधान करने और समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए रोजाना इन शिविरों में भाग लेने का निर्देश दिया। हरियाणा के मुख्य सचिव एस. अनुराग रस्तोगी ने भी सत्र में भाग लिया।
CM Naib Singh Saini ने शिकायत निवारण की प्रगति की समीक्षा की
बातचीत के दौरान, CM Naib Singh Saini ने प्राप्त और हल की गई शिकायतों की स्थिति की समीक्षा की। उन्हें बताया गया कि अक्टूबर और मार्च 2025 के बीच, शिविरों में कुल 18,925 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 10,955 का समाधान किया गया, 6,639 लंबित हैं और 1,331 को खारिज कर दिया गया है। शहरी स्थानीय निकायों के शिविरों में 8,635 शिकायतों में से 5,761 का समाधान किया गया है, 1,813 लंबित हैं और 1,061 को खारिज कर दिया गया है।
समाधान शिविर ने बहु-विभागी शिकायत निवारण को सुव्यवस्थित किया
CM Naib Singh Saini ने इस बात पर प्रकाश डाला कि इन समाधान शिविरों का उद्देश्य एक ही स्थान पर कई विभागों की शिकायतों का समाधान करना है। सभी कार्य दिवसों पर सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक आयोजित होने वाले शिविरों में तत्काल समाधान सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न विभागों के अधिकारी कार्यरत हैं। उन्होंने अधिकतम भागीदारी के लिए सूचना और जनसंपर्क विभाग के माध्यम से व्यापक जन जागरूकता का भी आह्वान किया।
शिकायत बैकलॉग को कम करने पर ध्यान दें
अधिक शिकायतों वाले जिलों को गंभीरता से लेते हुए, CM Naib Singh Saini ने उपायुक्तों को संबंधित विभाग के अधिकारियों के साथ साप्ताहिक रूप से व्यक्तिगत रूप से अनसुलझे मामलों की समीक्षा करने का निर्देश दिया। नीतिगत निर्णयों से जुड़े मुद्दों के लिए, उन्होंने निर्देश दिया कि उन्हें मुख्य सचिव के कार्यालय में भेजा जाए। बेहतर सेवा वितरण पर जोर देते हुए उन्होंने कहा कि इसका लक्ष्य नागरिकों के बार-बार सरकारी कार्यालयों में जाने की आवश्यकता को समाप्त करना है।
बार-बार की गई शिकायतों के लिए जवाबदेही
उन्होंने कहा कि एस. डी. एम. और संबंधित अधिकारियों को पहले दौरे के दौरान समाधान सुनिश्चित करना चाहिए, और शिकायतकर्ताओं द्वारा बार-बार दौरे के परिणामस्वरूप अधिकारियों के लिए जवाबदेही होगी। CM Naib Singh Saini ने दोहराया कि सक्रिय विभागीय भागीदारी के साथ उप-मंडल स्तरों पर भी लगातार शिविर आयोजित किए जाने चाहिए।
CM Naib Singh Saini ने जनता के मुद्दों को व्यक्तिगत रूप से संबोधित किया
सत्र के दौरान, CM Naib Singh Saini ने समाधान शिविरों में भाग लेने वाले व्यक्तियों के साथ बातचीत की। रोहतक में, एक महिला ने एक निजी स्कूल द्वारा धारा 134-ए के तहत अवैध प्रवेश शुल्क लेने के बारे में चिंता जताई। मुख्यमंत्री ने डीसी को जांच करने और यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया कि ऐसी प्रथाएं जारी न रहें।
पानीपत में, राशन कार्ड के संबंध में एक प्रवासी मजदूर की शिकायत का CM Naib Singh Saini ने आश्वासन दिया, जिन्होंने वन नेशन, वन राशन कार्ड योजना पर प्रकाश डाला, जो देश भर में पीडीएस लाभों तक पहुंच की अनुमति देती है।
बिलासपुर, यमुनानगर में, ई-क्षतीपुरी पोर्टल पर फसल के नुकसान का विवरण अपलोड करने में असमर्थ एक किसान की सहायता की गई क्योंकि सीएम नायब सिंह सैनी ने एसडीएम को त्वरित समाधान के लिए राजस्व विभाग के साथ समन्वय करने का निर्देश दिया।
उच्च शिकायत वाले क्षेत्रों में प्रशासनिक समीक्षा
पानीपत में बड़ी संख्या में शिकायतों की रिपोर्ट के साथ, मुख्य सचिव अनुराग रस्तोगी ने घोषणा की कि एक वरिष्ठ अधिकारी स्थिति का आकलन करने और उचित उपायों की सिफारिश करने के लिए जल्द ही जिले का दौरा करेंगे।
उपस्थित अन्य वरिष्ठ अधिकारियों में श्री एस. विकास गुप्ता (शहरी स्थानीय निकाय) एस. के. मकरंद पांडुरंग (सूचना और जनसंपर्क) श्रीमती. प्रियंका सोनी (विशेष सचिव, निगरानी) श्रीमती. मीनाक्षी राज (संयुक्त सचिव) और मुख्यमंत्री के ओएसडी श्री भारत भूषण भारती।