Union Food and Consumer Affairs ऊर्जा मंत्री श्री प्रल्हाद जोशी 28 मई, 2025 को नई दिल्ली में एक उच्च स्तरीय हितधारक बैठक में काले पैटर्न के बारे में उपभोक्ताओं की चिंताओं को संबोधित करेंगे। इस बैठक का उद्देश्य इस मुद्दे से निपटने के लिए अधिक प्रभावी समाधान तलाशना भी है।
खाद्य, यात्रा, सौंदर्य प्रसाधन, फार्मेसी, खुदरा, कपड़ा और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्रों में काम करने वाले सभी प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बैठक में भाग लेंगे। कुछ प्रमुख हितधारकों में अमेजन, फ्लिपकार्ट, 1mg.com, एप्पल, बिगबास्केट, मीशो, मेटा, मेकमाईट्रिप, पेटीएम, ओला, रिलायंस रिटेल लिमिटेड, स्विगी, जोमैटो, यात्रा, उबर, टाटा, ईज़माईट्रिप, क्लियर ट्रिप, इंडियामार्ट, इंडिगो एयरलाइंस, ज़िगो, जस्टियल, मेडिका बाजार, नेटमेड्स, ओएनडीसी, थॉमस कुक और व्हाट्सएप शामिल हैं। यह सूची उपभोक्ता मामले विभाग, भारत सरकार के इस विश्वास को मजबूत करती है कि उपभोक्ता अधिकारों को आगे बढ़ाने और एक पारदर्शी, भरोसेमंद बाजार सुनिश्चित करने में उद्योग की भागीदारी महत्वपूर्ण है।
प्रमुख उद्योग संगठनों के साथ-साथ स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन (वीसीओ) और प्रमुख राष्ट्रीय विधि विश्वविद्यालय (एनएलयू) भी इस बैठक में सक्रिय भागीदार होंगे। उनकी अंतर्दृष्टि, अनुसंधान और नियामक दृष्टिकोण मजबूत और लागू करने योग्य समाधानों को आकार देने में मूल्यवान इनपुट प्रदान करेंगे।
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय का उपभोक्ता मामले विभाग, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने और निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए अपनी अटूट प्रतिबद्धता में, काले पैटर्न के अनुचित व्यापार अभ्यास पर अंकुश लगाने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहा है-भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिजाइन जो उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं या हेरफेर करते हैं। ये प्रथाएं उपभोक्ता के विश्वास को कम करती हैं, निष्पक्ष बाजार की गतिशीलता को विकृत करती हैं और डिजिटल वाणिज्य की अखंडता के लिए एक गंभीर खतरा पैदा करती हैं।
विभाग ने काले पैटर्न से निपटने के लिए कई महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं। व्यापक हितधारक परामर्श के बाद, विभाग ने 30 नवंबर 2023 को डार्क पैटर्न की रोकथाम पर व्यापक दिशानिर्देश जारी किए, जिसमें ई-कॉमर्स में 13 प्रमुख डार्क पैटर्न को मान्यता दी गई, जिसमें फाल्स इमरजेंसी, बास्केट स्नीकिंग, कंफर्म शेमिंग, फोर्स्ड एक्शन, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, इंटरफेस इंटरफेरेंस, बेट एंड स्विच, ड्रिप प्राइसिंग, प्रच्छन्न विज्ञापन, नैगिंग, ट्रिक क्वेश्चन, सास बिलिंग और दुष्ट मालवेयर शामिल हैं।
विभाग की अग्रणी पहलों में डार्क पैटर्न बस्टर हैकाथॉन 2023 है, जिसे आईआईटी (बीएचयू) के सहयोग से 26 अक्टूबर 2023 को लॉन्च किया गया था इस राष्ट्रव्यापी नवाचार चुनौती ने आईआईटी, एनआईटी और अन्य विश्वविद्यालयों के छात्रों और व्यक्तियों को काले पैटर्न का पता लगाने और उनसे लड़ने के लिए तकनीकी समाधान-ऐप, ब्राउज़र एक्सटेंशन और एआई टूल डिजाइन करने के लिए आमंत्रित किया। हैकाथॉन के परिणामों के आधार पर विभाग ने आईआईटी (बीएचयू) के सहयोग से तीन शक्तिशाली उपभोक्ता सुरक्षा ऐप विकसित किए हैं, जिन्हें राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2024 पर लॉन्च किया गया था।
विभाग ने व्यापक उपभोक्ता जागरूकता अभियान चलाए हैं और भ्रामक प्रथाओं की पहचान करने और उन्हें हतोत्साहित करने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की सक्रिय रूप से निगरानी की है। विभाग ई-कॉमर्स में उपभोक्ता संरक्षण के लिए एक समग्र और समावेशी दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों, नीति थिंक टैंक और उपभोक्ता संगठनों के साथ निरंतर बातचीत में भी लगा हुआ है।
विभाग इस बात पर जोर देता है कि उपभोक्ता संरक्षण और व्यवसाय करने में आसानी पारस्परिक रूप से अनन्य नहीं हैं, बल्कि वे पूरक लक्ष्य हैं। यह हितधारक बैठक शासन के लिए विभाग के प्रगतिशील, सहभागी दृष्टिकोण का उदाहरण है-जो व्यवसायों के लिए समान अवसर को बढ़ावा देते हुए नियामक पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करता है।
इस तरह की सार्वजनिक-निजी भागीदारी को बढ़ावा देकर, उपभोक्ता मामले विभाग एक ऐसे भविष्य का समर्थन करना जारी रखता है जहां उपभोक्ता सुरक्षा सर्वोपरि है और डिजिटल बाजार निष्पक्षता, पारदर्शिता और जवाबदेही द्वारा नियंत्रित होते हैं।
