उपभोक्ता शिकायत निवारण और सेवा वितरण को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ी छलांग लगाते हुए, पंजाब के बिजली Minister Harbhajan ई. टी. ओ. ने पंजाब राज्य बिजली निगम लिमिटेड (पी. एस. पी. सी. एल.) के कॉल सेंटर बुनियादी ढांचे के महत्वपूर्ण विस्तार की घोषणा की।इस कदम का उद्देश्य राज्य भर में बिजली शिकायत पंजीकरण प्रणाली की दक्षता और प्रतिक्रियाशीलता में सुधार करना है।
वर्तमान में, पीएसपीसीएल दो कॉल सेंटरों के माध्यम से अपनी उपभोक्ता शिकायत हेल्पलाइन (1912) का संचालन करता है, जिसमें प्रत्येक केंद्र पर प्रति पारी कुल 120 सीटें हैं, जो चौबीसों घंटे काम करती हैं।यह उपभोक्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए बिजली से संबंधित मुद्दों को संभालने के लिए प्रतिदिन काम करने वाले 360 कॉल सेंटर निष्पादन के बराबर है।हेल्पलाइन 150 कॉल चैनलों द्वारा समर्थित है, लेकिन इन संसाधनों के बावजूद, अधिक मात्रा के कारण किसी भी समय औसतन 30 कॉल प्रतीक्षा में रहते हैं, हालांकि उन्हें तुरंत अटेंड किया जाता है।
इस बढ़ती मांग को पूरा करने और बेहतर सेवा सुनिश्चित करने के लिए, पीएसपीसीएल एक महत्वपूर्ण क्षमता उन्नयन कर रहा है।निगम के पूर्णकालिक निदेशकों (डब्ल्यूटीडी) ने परिचालन कॉल चैनलों की संख्या को 600 तक बढ़ाने की महत्वाकांक्षी योजना को मंजूरी दी है।इनमें से 210 चैनल मौजूदा कॉल सेंटरों को आवंटित किए जाएंगे, जबकि शेष मोहाली में स्थापित होने वाले एक नए कॉल सेंटर का समर्थन करेंगे।
आगामी मोहाली कॉल सेंटर में प्रति पारी 250 सीटें होंगी, जो चौबीसों घंटे काम करेंगी, जिसका अर्थ है कि हर समय उपभोक्ताओं की शिकायतों को संभालने के लिए कुल 750 कॉल सेंटर अधिकारियों को तैनात किया जाएगा।इस प्रकार, इस पहल से न केवल सेवा वितरण में महत्वपूर्ण सुधार होने की उम्मीद है, बल्कि युवाओं को रोजगार के मूल्यवान अवसर भी मिलने की उम्मीद है।परियोजना के लिए निविदा पहले ही जारी की जा चुकी है और बोली प्रक्रिया जल्द ही समाप्त होने वाली है।नई सुविधा के जून 2025 तक पूरी तरह से चालू होने की उम्मीद है।
“यह रणनीतिक पहल उपभोक्ता मुद्दों के समय पर, कुशल और विश्वसनीय समाधान सुनिश्चित करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पीएसपीसीएल की अटूट प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है”, मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने कहा, मोहाली कॉल सेंटर न केवल कॉल की बढ़ती मात्रा को प्रबंधित करने में मदद करेगा, बल्कि आधुनिक संचार प्रौद्योगिकियों और प्रशिक्षित सेवा अधिकारियों का उपयोग करके हमारे समर्थन तंत्र को भी बढ़ाएगा।
उन्नत दूरसंचार बुनियादी ढांचे से लैस और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित कर्मियों के साथ, मोहाली केंद्र से प्रतीक्षा समय में काफी कमी, वास्तविक समय सहायता में सुधार और उपभोक्ता संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने की उम्मीद है।यह केंद्र बिलिंग के मुद्दों, नए कनेक्शन अनुरोधों, बिजली कटौती की शिकायतों और सामान्य सेवा पूछताछ जैसे उपभोक्ता बातचीत की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालेगा।
सेवा की गुणवत्ता में सुधार के अलावा, नया कॉल सेंटर पर्याप्त स्थानीय रोजगार के अवसर भी पैदा करेगा, जो क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास में और योगदान देगा।उपभोक्ता पीएसपीसीएल हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल करके सहायता प्राप्त करना जारी रख सकते हैं, जो 24×7 सक्रिय रहता है।
कैबिनेट मंत्री हरभजन सिंह ई. टी. ओ. ने कहा कि पीएसपीसीएल जनता की बढ़ती उम्मीदों को पूरा करने के लिए अपनी उपभोक्ता सहायता प्रणालियों को लगातार बढ़ाते हुए निर्बाध बिजली आपूर्ति प्रदान करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है।
“हमारी ग्राहक सहायता प्रणाली का यह विस्तार राज्य सरकार के नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण का प्रत्यक्ष परिणाम है, जो माननीय मुख्यमंत्री एस. भगवंत सिंह मान के दूरदर्शी नेतृत्व द्वारा निर्देशित है।हम उनके शासन दर्शन को वास्तविक समय में सेवा सुधारों में बदलने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो सीधे पंजाब के लोगों को लाभान्वित करते हैं, “बिजली मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने कहा।
