हरियाणा विद्युत नियामक आयोग (HERC) ने 17 जनवरी को इंजीनियर राकेश कुमार खन्ना को विद्युत लोकपाल नियुक्त किया, ताकि उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित और पारदर्शी समाधान किया जा सके। बिजली वितरण क्षेत्र में 25 साल से अधिक का अनुभव रखने वाले श्री खन्ना ने इस पद को उपभोक्ता समस्याओं के समाधान के रूप में एक महत्वपूर्ण अवसर माना।
HERC ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान के लिए तीन स्तरों पर एक मजबूत प्रणाली बनाई है। इसके तहत, ₹1 लाख तक के विवाद सर्कल स्तर पर 21 सीजीआरएफ़ के माध्यम से हल किए जाते हैं। ₹1 लाख से ₹3 लाख तक के विवाद चार जोनल सीजीआरएफ़ में सुने जाते हैं, जबकि ₹3 लाख से अधिक के विवाद दो कॉरपोरेट सीजीआरएफ़ (पंचकूला और गुरुग्राम) द्वारा निपटाए जाते हैं।
अगर सीजीआरएएफ के निर्णय से उपभोक्ता असंतुष्ट होते हैं, तो वे अपनी शिकायतें विद्युत लोकपाल के समक्ष प्रस्तुत कर सकते हैं।
HERC के अध्यक्ष नन्द लाल शर्मा और सदस्य मुकेश गर्ग ने निर्देश दिए हैं कि उपभोक्ता शिकायतों का समाधान समयबद्ध और पारदर्शी तरीके से सुनिश्चित किया जाए।
यह पहल हरियाणा के बिजली उपभोक्ताओं के लिए एक ऐतिहासिक कदम साबित होगी। एचईआरसी की यह प्रतिबद्धता पारदर्शिता, जवाबदेही और उपभोक्ता संतुष्टि को प्राथमिकता देते हुए राज्य की बिजली सेवाओं में सुधार का आधार बनेगी।