HARYANA NEWS : हरियाणा 112 आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ईआरएसएस) ने अपनी अप्रैल 2025 की प्रदर्शन रिपोर्ट के अनुसार आपातकालीन संचालन क्षमताओं में उल्लेखनीय प्रगति का प्रदर्शन किया है। स्थापना के बाद से, इस प्रणाली ने 2.31 करोड़ से अधिक कॉल का प्रबंधन किया है, जिससे राज्य भर में 46.60 लाख आपातकालीन वाहनों को भेजा गया है।
ये आंकड़े मुख्य सचिव अनुराग रस्तोगी की अध्यक्षता में ईआरएसएस 112 पर राज्य अधिकार प्राप्त समिति (एसईसी) की 13वीं बैठक के दौरान साझा किए गए।
मुख्य सचिव ने व्यवस्था पर बढ़ती जनता की निर्भरता और प्रतिक्रिया समय में लगातार सुधार पर प्रकाश डाला। अकेले अप्रैल 2025 में, 6,06,039 कॉल को संबोधित किया गया था, जो अप्रैल 2024 में 5,35,111 और अप्रैल 2022 में 4,68,359 था। वाहन परिनियोजन की दर में भी सुधार हुआ, जो 2024 में 24% और 2022 में 17% की तुलना में 2025 में उपस्थित कॉल के 30% तक पहुंच गया।
त्वरित आपातकालीन प्रतिक्रिया समय
मुख्य सचिव रस्तोगी ने विभिन्न सेवाओं में प्रतिक्रिया अवधि में पर्याप्त कमी का उल्लेख किया। पुलिस का प्रतिक्रिया समय अप्रैल 2022 में 12 मिनट 4 सेकंड से घटकर अप्रैल 2025 में 7 मिनट 3 सेकंड हो गया। चिकित्सा प्रतिक्रिया का समय 2022 में 25 मिनट 44 सेकंड से गिरकर 2025 में 12 मिनट 50 सेकंड हो गया। अग्निशमन सेवाओं ने लगभग 32 मिनट 50 सेकंड का लगातार प्रतिक्रिया समय बनाए रखा।
आपातकालीन वाहन परिनियोजन और प्रणाली एकीकरण
108 आपातकालीन हेल्पलाइन का राज्यव्यापी ईआरएसएस नेटवर्क में सफल एकीकरण एक प्रमुख मील का पत्थर रहा है, जिसे निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा किया गया है। प्रत्येक जिले में अब पांच आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहन (ईआरवी) हैं जो पहुंच और तैयारी को काफी बढ़ाते हैं। नवंबर 2024 तक, 108 प्रणाली में सभी 575 एम्बुलेंस के एकीकरण को अंतिम रूप दिया गया, जिससे राज्य भर में चिकित्सा आपातकालीन प्रतिक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया गया।
अतिरिक्त मुख्य सचिव (गृह) डॉ. सुमिता मिश्रा ने दुर्घटना पीड़ितों के इलाज में देरी को कम करने के लिए जिलों में अस्पताल मानचित्रण के महत्व पर जोर दिया।
महिलाओं की सुरक्षा और सेवा दक्षता के लिए पहल
महिलाओं की सुरक्षा बढ़ाने के लिए, राज्य ने नवंबर 2023 में यात्रा निगरानी सेवा (टीएमएस) शुरू की। यह सेवा महिलाओं को समर्पित आपातकालीन डेस्क के साथ व्हाट्सएप के माध्यम से लाइव स्थानों को साझा करने की अनुमति देती है। अब तक 300 से अधिक यात्राओं का पता लगाया जा चुका है। इसके अतिरिक्त, तेजी से आपातकालीन पहचान और प्रतिक्रिया को सक्षम करने के लिए 87,000 पंजीकृत ऑटो-रिक्शा के साथ 94,000 कामकाजी महिलाओं और छात्रों का एक सत्यापित डेटाबेस शामिल किया गया है।
डॉ. मिश्रा ने राज्य के साइबर अपराध बुनियादी ढांचे की भी समीक्षा की। पंचकूला में एस. ई. आर. सी. में 54 साइबर अपराध रिपोर्टिंग टर्मिनल और 16 बैंक नोडल अधिकारी अब कार्यरत हैं। अकेले 2024 में, साइबर हेल्पलाइन को 7.25 लाख कॉल प्राप्त हुए, जिसमें 980 करोड़ रुपये की धोखाधड़ी से 268.40 करोड़ रुपये बरामद हुए-27% रिकवरी दर, जो पिछले वर्ष के प्रदर्शन से दोगुने से अधिक है।
आपातकालीन सेवाओं के दुरुपयोग पर अंकुश लगाना
समिति को एक नए फीचर के बारे में सूचित किया गया था जो चेतावनी के बाद अपमानजनक कॉल करने वालों को स्वचालित रूप से ब्लॉक कर देता है। लगातार अपराध करने वालों का पता लगाया जाता है, और पाँच घटनाओं के बाद, एक ई. आर. वी. को उनके स्थान पर भेजा जाता है। इस दृष्टिकोण ने आपातकालीन लाइनों के दुरुपयोग को कम किया है।
प्रौद्योगिकी उन्नयन और भविष्य की योजनाएं
आपातकालीन समन्वय को और मजबूत करने के लिए, राज्य ने बजट सीमा के भीतर यूपीएस सिस्टम, मॉनिटर और आईपी फोन के साथ सिम समर्थन के साथ 423 मोबाइल डेटा टर्मिनल (एमडीटी) जोड़े हैं।
आगे देखते हुए, एसईसी ने हरियाणा 112 के चरण 2 के तहत प्रमुख संवर्द्धन को मंजूरी दी है। इनमें मैनुअल संचालन को बदलने के लिए एआई-संचालित ऑटो-डिस्पैच सिस्टम की शुरुआत शामिल है, जिसका उद्देश्य प्रतिक्रिया में देरी को कम करना है। एक पायलट प्रक्षेपण जुलाई 2025 के लिए निर्धारित है।
बैठक में अपर मुख्य सचिव (स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण) श्री एस. सुधीर राजपाल, डीजीपी हरियाणा एस। शत्रुघ्न कपूर और कई विभागों के वरिष्ठ अधिकारी।