कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) ने अपनी सेवाओं को तेज, अधिक पारदर्शी और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के उद्देश्य से कई सुधार पेश किए हैं। ये कदम अपने सभी उपयोगकर्ताओं को सुचारू, सुरक्षित और कुशल सेवा प्रदान करने के लिए ईपीएफओ के निरंतर प्रयास का हिस्सा हैं।
हाल ही में, EPFO ने केवाईसी अपडेट, सदस्य विवरणों में सुधार और स्थानांतरण दावों को जमा करने जैसी प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए कई परिपत्र जारी किए हैं। पेंशन वितरण को आसान बनाने के लिए 1 लाख रुपये तक के अग्रिम दावों का स्वचालित निपटान और एक केंद्रीकृत पेंशन भुगतान प्रणाली (सी. पी. पी. एस.) सहित नई सुविधाएँ भी पेश की गई हैं।
बीमारी, आवास, विवाह और शिक्षा से संबंधित दावों के लिए ऑटो-सेटलमेंट सीमा को बढ़ाकर 1 लाख रुपये कर दिया गया था, जिसके परिणामस्वरूप वित्त वर्ष 2024-25 में 2.34 करोड़ दावों को स्वचालित रूप से संसाधित किया गया था। 15 जनवरी, 2025 से, अधिकांश मामलों में नियोक्ता अनुमोदन की आवश्यकता को समाप्त करके स्थानांतरण दावा प्रक्रिया को सरल बनाया गया है।
आधार प्रमाणीकरण का उपयोग करके ऑनलाइन सदस्य प्रोफाइल को सही करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया गया है, जिससे नियोक्ताओं और EPFO कर्मचारियों पर निर्भरता कम हुई है। इसके अतिरिक्त, एक नया ऑनलाइन डी-लिंकिंग विकल्प सदस्यों को अपने यूएएन से गलत सदस्य आईडी हटाने की अनुमति देता है, जिससे शिकायत की मात्रा को कम करने में मदद मिलती है।
नया यूएएन आवंटन और सक्रियण अब फेस ऑथेंटिकेशन टेक्नोलॉजी (एफएटी) का उपयोग करके उमंग ऐप के माध्यम से किया जा सकता है, जिससे EPFO सेवाओं जैसे पासबुक देखने, केवाईसी अपडेट और दावा प्रस्तुत करने तक तत्काल पहुंच की अनुमति मिलती है।
ऑनलाइन दावों में तेजी लाने और अस्वीकृति को कम करने के लिए, ईपीएफओ ने चेक या सत्यापित बैंक पासबुक की तस्वीरें अपलोड करने की आवश्यकता को समाप्त कर दिया है। अप्रैल 2025 से, यूएएन के साथ बैंक खाते के विवरण को अपडेट करते समय नियोक्ता की मंजूरी की भी आवश्यकता नहीं है।
हालांकि, EPFO ने सदस्यों को आगाह किया है कि कुछ साइबर कैफे और फिनटेक कंपनियां आधिकारिक तौर पर मुफ्त सेवाओं के लिए अत्यधिक शुल्क ले रही हैं। ये संचालक अक्सर ईपीएफओ के ऑनलाइन शिकायत पोर्टल का दुरुपयोग करते हैं, जिसे कोई भी सदस्य स्वतंत्र रूप से और बिना किसी लागत के एक्सेस कर सकता है। ईपीएफओ उपयोगकर्ताओं को तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को शामिल करने के खिलाफ आगाह करता है, क्योंकि इससे व्यक्तिगत और वित्तीय डेटा सुरक्षा को खतरा हो सकता है। ये संस्थाएं ईपीएफओ द्वारा अधिकृत नहीं हैं।
EPFO की मजबूत शिकायत निवारण प्रणालियाँ-ईपीएफआईजीएमएस और सीपीजीआरएएमएस-शिकायतों का समय पर समाधान सुनिश्चित करती हैं। वित्त वर्ष 2024-25 में, ईपीएफआईजीएमएस के माध्यम से 16 लाख से अधिक और सीपीजीआरएएमएस के माध्यम से 1.7 लाख से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 98% का समय पर समाधान किया गया।
EPFO सभी सदस्यों, नियोक्ताओं और पेंशनभोगियों से अनुरोध करता है कि वे दावे, हस्तांतरण, केवाईसी अपडेट और शिकायत जमा करने जैसी मुफ्त सेवाओं के लिए अपने आधिकारिक पोर्टल और उमंग ऐप का उपयोग करें। सहायता के लिए, उपयोगकर्ता www.epfindia.gov.in पर सूचीबद्ध ईपीएफओ हेल्पडेस्क या जनसंपर्क अधिकारियों (पीआरओ) से संपर्क कर सकते हैं।
EPFO विश्वसनीय, प्रौद्योगिकी-सक्षम सामाजिक सुरक्षा सेवाओं के माध्यम से भारत के कार्यबल का समर्थन करना जारी रखता है।