प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG ) ने मध्य प्रदेश के भोपाल में आरसीवीपी नोरोन्हा प्रशासन अकादमी में 20 फरवरी, 2025 को “सेवोत्तम और लोक शिकायतों का प्रभावी निवारण” पर एक राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया। कार्यशाला का उद्देश्य क्षमता निर्माण को मजबूत करना और पारदर्शी और जवाबदेह शासन के लिए प्रधानमंत्री के दृष्टिकोण के अनुरूप शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करना था।
श्री ओ. पी. भारत के पूर्व मुख्य चुनाव आयुक्त रावत, मध्य प्रदेश के मुख्य सचिव श्री अनुराग जैन और डीएआरपीजी और पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग के सचिव श्री वी. श्रीनिवास के साथ मुख्य अतिथि के रूप में उपस्थित थे।
पूर्ण सत्र के दौरान, श्री अनुराग जैन ने शिकायत निवारण के भविष्य पर चर्चा की, जिसमें शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने में प्रौद्योगिकी, डेटा एनालिटिक्स और व्यावसायिक प्रक्रिया री-इंजीनियरिंग की भूमिका पर प्रकाश डाला गया। श्री ओ. पी. रावत ने देश भर में शिकायत निवारण में महत्वपूर्ण प्रगति की सराहना की और इस क्षेत्र में डीएआरपीजी के योगदान को स्वीकार किया।
डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास ने राज्य स्तर पर शिकायत समाधान में सुधार लाने में सीपीजीआरएएमएस की भूमिका पर प्रकाश डाला। उन्होंने राज्यों को यह भी बताया कि डीएआरपीजी जल्द ही सीपीजीआरएएमएस में एक समीक्षा मॉड्यूल पेश करेगा, जिससे राज्य के मुख्य सचिव अपने-अपने राज्यों के भीतर शिकायत निवारण पर बैठकें कर सकेंगे।
आर. सी. वी. पी. नोरोन्हा प्रशासन अकादमी के महानिदेशक श्री सचिन सिन्हा ने सार्वजनिक सेवा वितरण को बढ़ाने पर बहुमूल्य जानकारी प्रदान की।
कार्यशाला की मुख्य विशेषताएंः
आरसीवीपी नोरोन्हा एकेडमी ऑफ पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन भोपाल में सेवोत्तम और लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण पर राष्ट्रीय कार्यशाला के प्रमुख निष्कर्ष निम्नलिखित हैंः
1. सेवोत्तम क्षमता निर्माण कार्यक्रम शिकायत निवारण की गुणवत्ता में महत्वपूर्ण सुधार ला रहे हैं और एस. के. आई. पी. ए. झारखंड, एच. आई. पी. ए. हरियाणा, जे. के.-आई. एम. पी. ए. आर. डी. श्रीनगर, अन्ना लोक प्रशासन संस्थान चेन्नई, नोरोन्हा लोक प्रशासन अकादमी भोपाल द्वारा कई सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रस्तुत किया गया। लाभों को और समेकित करने की आवश्यकता है।
2. अगले 12 हफ्तों में सेवोत्तम के लिए प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों में एक मानकीकृत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम विकसित करने में भारतीय प्रशासनिक कर्मचारी महाविद्यालय (एएससीआई) और प्रो. निर्मल्या बागची की महत्वपूर्ण भूमिका है
3. 22 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में सेवा का अधिकार अधिनियम के प्रभावी कार्यान्वयन से गुणात्मक शिकायत निवारण में महत्वपूर्ण लाभ हो सकते हैं, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग, भारत सरकार आरटीएस आयोगों तक पहुंच बढ़ाएगा
4. अगली पीढ़ी के सीपीजीआरएएमएस के तहत परिकल्पित प्रौद्योगिकी उन्नयन से नागरिक इंटरफेस के लिए महत्वपूर्ण लाभ हैं
5. ऑटो एस्केलेशन प्रक्रियाओं, राज्यों/जिलों की रैंकिंग और संरचित निगरानी के माध्यम से प्रक्रिया री-इंजीनियरिंग की परिकल्पना की गई है। कार्यशाला में 26 दिसंबर, 2024 को आयोजित माननीय प्रधानमंत्री की प्रगति समीक्षा बैठक के अनुरूप नागरिकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए नीतिगत सुधारों, सर्वोत्तम प्रथाओं और क्षमता निर्माण रणनीतियों पर गहन चर्चा की गई।
